摘要： 先临齿科 x 蛋壳口腔在儿童口腔健康需求井喷式爆发的当下，曾被视为“边缘地带”的儿牙市场，正成为口腔医疗行业的“新绿洲”...

先临齿科 x 蛋壳口腔

在儿童口腔健康需求井喷式爆发的当下，曾被视为“边缘地带”的儿牙市场，正成为口腔医疗行业的“新绿洲”。当成人正畸与种植市场陷入价格混战、头部品牌割据的红海时，儿童口腔领域却因供给端的相对空白，呈现出“需求高涨、竞争稀疏”的蓝海格局，大量家庭正面临“想看好儿牙却找不到专业机构”的困境。

在行业转型的关键断层期，洛阳蛋壳儿童口腔（以下简称“蛋壳口腔”）凭借其前瞻性的战略眼光，果断锚定儿牙赛道。为了提升客户体验，蛋壳口腔精心打造了“蛋壳儿童齿科客患旅程图”。这份旅程图涵盖品牌宣传、就诊体验、持续触达等全流程，通过 7 大环节、45 个标准操作程序（SOP）以及PDCA循环管理模式，确保每一位客户都能享受到优质、高效、个性化的服务。在整个流程中，先临 Aoralscan 3i 口腔数字印模仪和 DS FSCAN + 面部 3D 扫描仪深度融入接诊流程，发挥着关键作用。这种创新的“诊疗 + 体验”双重布局模式，成功攻克了传统儿牙门诊面临的“三座大山”—— 儿童看牙恐惧、家长信任度低以及客单价难以突破的问题。

蛋壳口腔儿牙接诊sop：

口扫+面扫 1+1>2

当年轻父母成为消费主力，这些成长于互联网时代的家长对“可视化诊疗”、“快乐看牙”、“颜面管理”的需求更加强烈。这种需求剧变催生着行业规则的重构，而蛋壳口腔的儿牙数字化接诊体系，正成为破局的关键样本。

从家长带着孩子踏入机构的那一刻起，充满趣味的“游戏化交互”数字化诊疗流程便拉开帷幕，有效缓解了儿童的紧张情绪。前台建档后，导诊会引导儿童“闯关式”完成口扫、面扫等数字化流程，快速形成口腔健康颜面分析报告，覆盖儿童牙齿、牙列、咬合、面型等家长主要关注板块，后续根据数据反馈，进行个性化刷牙指导或诊疗方案设计。

“口扫和面扫全程无痛无创，孩子们不仅配合度高，还会好奇地盯着屏幕上自己的‘数字牙齿/面部’问个不停。” 蛋壳儿童口腔联合创始人兼运营总监于红伟介绍道。这套贯穿初诊、方案设计、医患沟通直至术后随访的数字化流程，真正实现了从“被动治疗”到“主动干预”的转变。

整个流程的设计初衷，便是为了增强家长对机构和主诊医生的信任。当其他诊所还在建议“等换牙再说”时，蛋壳口腔借助Aoralscan 3i能精准发现早期咬合紊乱问题，利用DS FSCAN+面部 3D 扫描仪提前预警颌面发育风险，让家长直观认识到：“原来牙齿问题对孩子的生长发育影响这么大。”这种以技术为驱动的服务升级，不仅精准满足了家长对可视化诊疗的核心诉求，更契合了儿童口腔市场“预防为主、周期管理”的本质规律。

早矫转化破局：四维模型

让家长从「等等看」到「马上做」

对于主诉早矫的家长，口腔健康颜面分析报告与蛋壳口腔的沉浸式科普馆，正成为撬动决策的关键支点。当家长翻开报告，看到“孩子腺样体肥大，只能张嘴呼吸，导致下巴后缩，慢慢形成腺样体面容”的描述，配合相同病因的相似病例展示与解说，家长对早期干预的认可度及重视度会大幅提升也提升了接诊sop中“二次挽留”的成功率。在早矫项目推广中，蛋壳口腔摒弃传统“价格导向”策略，构建“信任+数据+场景+情感”四维沟通模型，将技术价值转化为家长可感知的成长投资：

蛋壳口腔四维沟通模型

◉信任背书强化决策

在家长带孩子就诊前，蛋壳口腔会邀请他们参观科普馆。工作人员不仅会介绍口腔健康知识，还会着重介绍主诊医生的丰富经验与典型病例档案，从学术背景到实操案例，用专业实力编织信任网络；

◉数据锚定健康刚需

医生会基于先临Aoralscan 3i 口腔数字印模仪采集的口扫数据，直观地向家长展示儿童牙齿形态、咬合关系，借助DS FSCAN+面部 3D扫描仪获取的面扫数据告知颌面发育风险（如“长期口呼吸可能形成凸面型”），将矫治需求与儿童整体健康成长绑定；

◉场景化可视化说服

医患沟通时，实时生成正畸前后模拟的3D数字模型及动画，让家长直观看到正畸后整齐的牙齿，同时打开 “成功案例数据库”，按年龄、错颌类型检索相似病例展示，可视化场景让抽象的“矫治价值”落地为“看得见的成长改变”；

◉情感共鸣深化认同

在持续化服务阶段，引入“成长见证官”机制，邀请成功案例家长分享孩子矫治后面型改善、自信心提升的故事，配合真实治疗前后的口面扫数据对比，让“早矫是给孩子的成长投资”理念深入人心，同时，通过口碑传播实现客户裂变，促进再消费。

这套环环相扣的沟通模型，让家长对早矫的认知从“可选项目”转变为“必要投资”。通过建立信任、展示数据、营造场景和引发情感共鸣，蛋壳口腔在早矫转化方面取得了显著成效，也为行业提供了可借鉴的成功经验。

数据「掘金术」：

细化场景 深挖潜在需求

在蛋壳口腔，先临设备不仅是数据采集工具，更成为挖掘客户潜在需求的 “黄金探针”。先临齿科也不再局限于传统设备厂家的角色，而是深度参与到蛋壳口腔的运营之中，成为全方位的运营伙伴。

首次就诊的龋齿儿童家长常对治疗方案存疑。医生用 Aoralscan 3i 口腔数字印模仪，以高清三维模型展示龋洞深度与邻牙龋坏风险，结合面扫分析咬合对面型的影响。这种可视化诊断，将单纯“补牙”升级为涵盖龋病修复、窝沟封闭、早期矫正等措施的口腔健康管理方案。家长通过直观影像，更易理解龋齿危害，大幅提升窝沟封闭、涂氟等预防项目的接受度。

在留存与复购维度，蛋壳口腔的“牙小先™动态健康档案数据中心”正成为黏住家长的核心武器。儿童每次就诊的口扫、面扫数据自动归档至“动态健康档案数据中心”：按就诊时间轴完整记录每次检查的三维口扫数据/面部影像数据/诊断分析。客服团队会持续追踪，做到应筛尽筛、应矫尽矫。

此外，在儿童复诊期间，客服团队会给家长推送相关对比数据。相较于传统的机器提醒，数据向对比让家长更清晰感知诊疗价值。“当数据显示某儿童半年内龋坏风险等级从 “中”升至“高”，除了推送口内数据外，同步推送涂氟套餐优惠；针对矫治患者，每三个月推送面扫数据比对，直观展示面型变化。”深耕儿牙运营领域多年的于红伟老师坦言，“家长们越来越重视‘看得见的改变’。”这种数据驱动的精准服务，让蛋壳口腔从“一次性诊疗机构”转变为 “全周期健康伙伴”，客户黏性与口碑传播实现质的飞跃。

洛阳蛋壳儿童口腔简介

洛阳蛋壳儿童口腔是专注儿童口腔健康的机构。秉持“关爱儿童口腔，守护健康笑容”理念 ，打造专业、温馨、舒适诊疗环境。

拥有经验丰富、技术精湛医疗团队，擅于与孩子沟通，缓解紧张情绪。配备国际化专业设备，如口腔CBCT、AI看牙等，助力舒适精准治疗。还设有蛋壳亲子游乐场、牙齿科普馆。

所属蛋壳盟为儿牙特色赋能联盟，提供儿牙学科全域赋能、精细化运营赋能、线上拓客代运营等服务，有513运营帮扶体系及线上获客渠道，以 6大体系支持合作客户，助力儿童口腔业务发展。